Refund policy
Rückgabe & Widerruf
Wir möchten, dass du deine Bestellung liebst. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie zu deinen gesetzlichen Rechten.
Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen.
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
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Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
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Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
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Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter:
elena@studioena.de
Rücksendeadresse:
Elena Kayser
Obere Kaiserstraße 50
66386 Sankt Ingbert
Deutschland
Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Eine Erstattung der Rücksendekosten erfolgt ausschließlich, wenn die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
In diesen Fällen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Kundinnen und Kunden): Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wurde, steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Ausübung des Widerrufsrechts: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an
elena@studioena.de
Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Folgen des Widerrufs: Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.
Die Rückzahlung erfolgt erst, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde,
es sei denn, die gelieferte Ware ist beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden.
Ausschluss vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
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Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel
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Entsiegelte oder getragene Ohrringe, sofern diese aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
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Geschenkgutscheine
Hinweis:
Reduzierte Artikel (Sale) sind vom freiwilligen 14-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Schäden & Probleme: Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert sein, kontaktiere uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache.
Umtausch: Ein direkter Umtausch ist möglich. Bitte melde dich hierfür unter elena@studioena.de
Erstattungen: Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zu weiteren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter
elena@studioena.de
Kulanzregelung nach Ablauf der Frist: Nach Ablauf der 14 Tage kannst du uns weiterhin kontaktieren. In Einzelfällen bieten wir aus Kulanz einen Gutschein in Höhe des Warenwertes an, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
Internationale Bestellungen: Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gelten die oben genannten Regelungen uneingeschränkt. Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union gewähren wir freiwillig die gleichen Rückgabe- und Widerrufsrechte wie für EU-Bestellungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern trägt der Kunde sämtliche anfallenden Versand-, Zoll- und Einfuhrkosten. Unfrei oder nicht korrekt deklarierte Rücksendungen können nicht angenommen werden. Zölle, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben, die im Zusammenhang mit internationalen Bestellungen anfallen, sind nicht erstattungsfähig. Etwaige Wechselkursdifferenzen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können nicht erstattet werden.
Muster-Widerrufsformular: (Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.)
An:
Elena Kayser
Obere Kaiserstraße 50
66386 Sankt Ingbert
Deutschland
E-Mail: elena@studioena.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am: _______ / Erhalten am: _______
– Name des Verbrauchers: _______
– Anschrift des Verbrauchers: _______
– Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): _______
– Datum: _______
Rechtlicher Hinweis: Diese Widerrufsbelehrung entspricht den Artikeln 9–16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie §§ 355 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).