Um bei STUDIO ENA einzukaufen und alle unsere Services nutzen zu können, empfehlen wir dir, ein Kundenkonto anzulegen.

Alle Informationen zu einem Produkt, wie Größe, Material und Zusammensetzung, findest du auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du weitere Informationen oder zusätzliche Bilder wünschst, kontaktiere uns gerne per E-Mail.

Kontakt: elena@studioena.de

Du kannst unsere Kollektion entweder über die Shop-Seite entdecken oder die Suchfunktion im Footer nutzen.

• Klicke in der Shop-Übersicht auf das gewünschte Produkt.
• Wähle die gewünschte Größe oder das Material aus und lege das Produkt in den Warenkorb.
• Wenn du deinen Einkauf abgeschlossen hast, klicke auf den Warenkorb. Du findest ihn oben rechts auf der Website.
• Wähle anschließend eine Versandart sowie eine Zahlungsmethode aus. Gib deine Versanddaten ein und auf der nächsten Seite deine Zahlungsinformationen.
• Nach wenigen Minuten erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung. Sobald deine Bestellung versendet wurde, informieren wir dich mit einer weiteren E-Mail.
  
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Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

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Wenn du eine Bestellung bei STUDIO ENA aufgibst, erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast, und kontaktiere uns anschließend per E-Mail.

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Unser Online-Shop liefert weltweit. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern, um sicherzustellen, dass jede Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Innerhalb Deutschlands versenden wir in der Regel mit DHL, internationale Lieferungen erfolgen über UPS. Alle Sendungen sind während des Transports vollständig versichert.

Bitte gib an, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht. Wenn du deine Mobiltelefonnummer angibst, wird deine Bestellung automatisch für den DHL On-Demand-Service registriert (abhängig vom Zielland). Dieser Service ermöglicht es dir, einen Ablageort ohne Unterschrift festzulegen, die Zustellung neu zu terminieren oder dein Paket an einer DHL-Servicestelle abzuholen.

Sollte am Zustelltag niemand das Paket entgegennehmen können, hinterlässt DHL eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins oder einer alternativen Lieferadresse.

Die beim Versand entstehenden CO₂-Emissionen gleichen wir über DHL GoGreen Logistics aus.

Bitte beachte, dass bei internationalen Lieferungen je nach Zielland Zollgebühren, Steuern oder Importkosten anfallen können. Diese Kosten werden nicht von STUDIO ENA übernommen und sind vom Kunden zu tragen.

Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die jeweilige Produktionszeit findest du auf der entsprechenden Produktseite. Im Sinne unserer nachhaltigen Arbeitsweise versenden wir Bestellungen in der Regel gesammelt, sobald alle enthaltenen Artikel fertiggestellt sind. Auf Wunsch organisieren wir jedoch gerne einen Teilversand für bereits versandbereite Produkte.

Wenn du eine Bestellung dringend benötigst, melde dich gerne bei uns. Wir versuchen immer, eine passende Lösung zu finden.

Alle innerhalb Deutschlands versendeten Bestellungen enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die regulären Versandkosten betragen 6 € innerhalb Deutschlands, ab 25 € innerhalb Europas und ab 30 € für internationale Bestellungen. Die Versandkosten können je nach Zielland variieren.

Alle Lieferzeiten basieren auf den empfohlenen Angaben unserer Versandpartner und können nicht garantiert werden. Lieferungen in abgelegene Regionen können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du die Lieferzeit für deine Adresse bestätigen möchtest oder Fragen hast, kontaktiere uns gerne.

Alle bei STUDIO ENA gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder zurückgesendet werden. Bitte sende uns hierfür eine E-Mail an: elena@studioena.de

Für eine Rücksendung benötigen wir folgende Informationen:

Bestellnummer und Artikelbeschreibung.

Wir bitten dich außerdem um eine kurze Angabe des Rücksendegrundes, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Bitte versende das Paket entsprechend dem Warenwert versichert.

Die Artikel müssen sich in einwandfreiem, ungetragenem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. STUDIO ENA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen. Rücksendungen, die unsere Vorgaben nicht erfüllen, können nach unserem Ermessen an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesendet werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Bei weiteren Fragen erreichst du uns jederzeit unter: elena@studioena.de

Ein Schmuckstück, das du liebst und das dich im Alltag oder zu besonderen Momenten begleitet, ist nichts, das man einfach ersetzt oder wegwirft. Deshalb bieten wir an, deinen Schmuck zu reparieren, sofern dies möglich ist.

Bei kleineren Reparaturen oder einer Aufarbeitung, wie zum Beispiel einer Politur, können wir dir einen unkomplizierten und fairen Reparaturservice anbieten. Kontaktiere uns hierfür einfach per E-Mail.

Damit dein Schmuck gepflegt bleibt und frei von Fett und Schmutz ist, empfehlen wir, ihn regelmäßig mit einem Schmuckpoliertuch zu reinigen, um seinen Glanz zu erhalten. STUDIO ENA Schmuck verfügt über eine Vergoldung mit einer Stärke von 3 Mikron. Bei regelmäßigem Tragen hält die Vergoldung in der Regel etwa zwei bis drei Jahre.

Auch hierfür kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.

* Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden.

Der Schmuck sollte an einem trockenen Ort aufbewahrt werden, um ein Anlaufen zu vermeiden. Grundsätzlich lässt sich jedoch sagen, dass Zinn im Vergleich zu Silber deutlich später anläuft. Sollte der Schmuck seinen Glanz verlieren, kann er problemlos wieder poliert werden.

Wir empfehlen außerdem, den Schmuck möglichst nicht beim Schlafen, Waschen oder Duschen zu tragen. Durch den Kontakt mit Kosmetikprodukten kann die Oberfläche mit der Zeit matter werden.